| 質(zhì)保期 | 自驗收合格交付使用起整車免費質(zhì)保一年，終身提供技術指導和配件供應。 |
| 質(zhì)保期內(nèi) 服務方案 | 1、質(zhì)保期內(nèi)我公司對所提供貨物免費上門維修和更換有質(zhì)量缺陷的零部件。 2、為了解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，接到維修通知后2小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)排除故障。 3、公司提供每周5個工作日*8小時熱線服務和長期的免費技術支持，負責解答用戶在車輛使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。 |
| 質(zhì)保期后 維保方案 | 1、質(zhì)保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維保服務，產(chǎn)品的終身服務只收成本費（配件為原廠配件），免收工時費。我公司承諾對投標產(chǎn)品在使用年限內(nèi)終身保證提供備品備件，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。 2、保證每年定期電話或上門回訪了解設備狀態(tài)，并協(xié)助指導檢查、調(diào)試和維護保養(yǎng)，以保證設備處于良好的工作狀態(tài)。 3、協(xié)助用戶與底盤制造商的服務網(wǎng)絡建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤售后服務。 4、我公司售前售后服務管理者將通過走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對售后服務代理的服務意識、態(tài)度、水平和質(zhì)量進行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務質(zhì)量完全達到我公司的要求。同時了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的滿意程度，并就用戶對產(chǎn)品性能和服務的特殊化要求作出迅速響應。 |
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