用戶替代領(lǐng)導(dǎo)，成為發(fā)布會(huì)舞臺(tái)的“主角”。

2021年4月29日，奧鈴大黃蜂皇宮版全球上市發(fā)布會(huì)，其對(duì)行業(yè)的意義，不僅僅在于一款以用戶為中心的輕卡上市；更大的意義，在于其發(fā)布會(huì)的中心，從“領(lǐng)導(dǎo)”向用戶轉(zhuǎn)變。

看慣了“以領(lǐng)導(dǎo)為中心”發(fā)布會(huì)的卡車(chē)用戶們，終于迎來(lái)了一次真正“以用戶為主角”的發(fā)布會(huì)：沒(méi)有政府領(lǐng)導(dǎo)冗長(zhǎng)的講話，沒(méi)有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)，發(fā)布會(huì)上的一切環(huán)節(jié)都是為了用戶而來(lái)：所有人都在動(dòng)情地講解，不用念稿；用戶頻頻登臺(tái)，他們就是發(fā)布會(huì)的主角；車(chē)輛所有的數(shù)據(jù)、性能、配置都是為了用戶設(shè)置，而不是為了達(dá)到什么指標(biāo)；發(fā)布會(huì)有唱歌，有跳舞，有無(wú)人機(jī)表演，還有煙花四射……

奧鈴大黃蜂皇宮版上市發(fā)布會(huì)上，用戶就是這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的主角。

為什么說(shuō)這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，能成為商用車(chē)發(fā)布會(huì)的顛覆者？為何是奧鈴？

為用戶而來(lái)的皇宮版

奧鈴大黃蜂皇宮版的全球上市發(fā)布會(huì)，不像傳統(tǒng)商用車(chē)的發(fā)布會(huì)，更像一場(chǎng)科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì)：晚上發(fā)布；一把手激情演繹；各種體驗(yàn)互動(dòng)；明星登臺(tái)并獻(xiàn)唱；高科技無(wú)人機(jī)表演；璀璨煙花等等。

整場(chǎng)發(fā)布會(huì)，從產(chǎn)品到內(nèi)容，都是為用戶而來(lái)：

奧鈴大黃蜂皇宮版，本身就是為了迎合當(dāng)前卡車(chē)司機(jī)以及行業(yè)三大難題：職業(yè)病、地位低、賺錢(qián)難。

卡友更健康，是奧鈴大黃蜂皇宮版的使命。奧鈴大黃蜂皇宮版的座椅，可謂全心全意為了用戶：一體頭枕更貼合頭頸，緩解司機(jī)疲勞的同時(shí)可大幅降低追尾帶來(lái)的二次傷害；大角度調(diào)節(jié)座椅可實(shí)現(xiàn)147°的大傾角；無(wú)極調(diào)節(jié)扶手更易找到舒服的開(kāi)車(chē)姿勢(shì)，防止久握方向盤(pán)造成的肩周炎；氣動(dòng)腰托采用雙氣動(dòng)布局和多受力點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，可緩解腰肌勞損疼痛；通風(fēng)加熱和高彈透氣材質(zhì)，可吹走濕氣、防止積汗；氣囊減震可減緩駕駛疲勞與顛簸……

發(fā)布會(huì)上講解的《卡車(chē)司機(jī)職業(yè)健康調(diào)查報(bào)告》，也呼吁全社會(huì)都來(lái)關(guān)注和關(guān)愛(ài)卡車(chē)司機(jī)。值得一提的是，中國(guó)奧鈴聯(lián)合**醫(yī)院骨科專(zhuān)家、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)、中汽卡車(chē)兄弟以及中國(guó)環(huán)球等多方率先推出“卡車(chē)司機(jī)健康公益計(jì)劃”，在做好產(chǎn)品、搞好服務(wù)的同時(shí)，關(guān)注卡車(chē)司機(jī)精神需求，讓卡車(chē)司機(jī)受到尊重。中國(guó)奧鈴“卡車(chē)司機(jī)健康公益計(jì)劃”倡導(dǎo)健康人、車(chē)、生活的新理念，以卡友公益基金，卡友健康鞋、健康服飾、健康廚房、健康用品等“皇宮版”**生活用品，全方位守護(hù)卡友健康。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)香港**影星湯鎮(zhèn)業(yè)以蕩氣回腸、擲地有聲的一首《中國(guó)人》，也在給卡車(chē)司機(jī)加油打氣。

**重要的是，這次發(fā)布會(huì)一改“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話”、“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)揭幕”、“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)合影留言”的模式，頻頻登臺(tái)發(fā)言的是用戶、揭幕的是用戶、**上臺(tái)合影的還是用戶。

可以說(shuō)， 本次奧鈴大黃蜂皇宮版發(fā)布會(huì)的中心是用戶，顛覆了商用車(chē)發(fā)布會(huì)傳統(tǒng)的“以領(lǐng)導(dǎo)為中心”的模式。

以客戶為中心永遠(yuǎn)不會(huì)變

“奧鈴大黃蜂皇宮版發(fā)布會(huì)為什么采用這種形式？”

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，奧鈴總裁李杰這樣說(shuō)道：“取悅消費(fèi)者用戶”。

的確如此，大黃蜂皇宮版上市發(fā)布會(huì)，無(wú)論時(shí)間地點(diǎn)的選取，還是內(nèi)容形式的安排，無(wú)一不是按照消費(fèi)者的喜好。

“什么都在變化，以客戶為中心永遠(yuǎn)不變化?！崩罱芊治稣f(shuō)。

在回答“這次發(fā)布會(huì)為何一改商用車(chē)發(fā)布會(huì)的常態(tài)，這些創(chuàng)意是如何想到”的問(wèn)題時(shí)，李杰表示：“創(chuàng)新會(huì)被模仿拉平，所以現(xiàn)在奧鈴也需要新的增長(zhǎng)點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。我也是去跨行業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新。” 李杰坦言：“創(chuàng)新挺難的，不過(guò)也還是很有意思。”

當(dāng)筆者問(wèn)李杰如何評(píng)價(jià)這次發(fā)布會(huì)時(shí)，李杰認(rèn)為：“今天的這個(gè)發(fā)布會(huì)，非常震撼，我認(rèn)為**于行業(yè)?！彼瑫r(shí)表示，發(fā)布會(huì)的成功在于全體奧鈴人的努力：“大家都很棒，劉建宏（大黃蜂項(xiàng)目經(jīng)理）還特意染了黃頭發(fā)?！?/p>

“從核心上來(lái)說(shuō)，就是要讓用戶滿意，取悅消費(fèi)者。從形式上來(lái)說(shuō)，這次發(fā)布會(huì)借鑒了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)布會(huì)的形式?！?李杰再次強(qiáng)調(diào)：“我們就是要讓用戶知道，卡車(chē)也可以做的很酷很潮?！?/p>

自我肯定的同時(shí)，李杰也表示：“奧鈴一直在摸索著前進(jìn)，我們也不**，也不是**。我們還會(huì)繼續(xù)改進(jìn)，我們?cè)偃W(xué)習(xí)模仿一下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。下次發(fā)布會(huì)，會(huì)讓你更加震撼?！?/p>

不再喊“輕卡領(lǐng)**品牌”

李杰表示，大家都會(huì)說(shuō)“以用戶為中心”。但真正做起來(lái)，就難上加難。實(shí)際上，對(duì)于福田奧鈴也同樣如此。

奧鈴的發(fā)布會(huì)，此前也是標(biāo)準(zhǔn)的“以領(lǐng)導(dǎo)為中心”。近兩年來(lái)，奧鈴不斷向著“以用戶為中心”的目標(biāo)努力，此過(guò)程也并沒(méi)有一帆風(fēng)順。不止是發(fā)布會(huì)，包括品牌主張、產(chǎn)品定位等等，很多都并沒(méi)有把“以用戶為中心”真正落實(shí)。

“奧鈴以前的口號(hào)叫做‘輕卡領(lǐng)**品牌’，現(xiàn)在我們不這么說(shuō)了，這是以自我為中心。”李杰告訴筆者。

本次發(fā)布會(huì)，奧鈴再次強(qiáng)調(diào)其理念：“用戶的生意就是奧鈴的命”。實(shí)際上，奧鈴自提出兩年前提出這個(gè)口號(hào)后，一直都在努力踐行。不管是下雨下雪還是下“刀子”，只要用戶的車(chē)有問(wèn)題，奧鈴都會(huì)以**快速度達(dá)到。甚至在去年疫情肆虐的2月，李杰還帶領(lǐng)著奧鈴的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，踏上了市場(chǎng)走訪之路。

“把簡(jiǎn)單留給你，把復(fù)雜留給我們。”李杰一再?gòu)?qiáng)調(diào)，這也是奧鈴近來(lái)不斷強(qiáng)化的理念。無(wú)論是產(chǎn)品，還是發(fā)布會(huì)，奧鈴都在這樣做。

下一場(chǎng)奧鈴的發(fā)布會(huì)還會(huì)帶給行業(yè)怎樣的震撼？值得期待。

奧鈴大黃蜂皇宮版的上市發(fā)布會(huì)，顛覆的不僅僅是商用車(chē)發(fā)布會(huì)的形式，也更是理念：“以用戶為中心”，不僅要喊出來(lái)，更重要的是做出來(lái)。